Orakeltjenesten

Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU. Tlf.: (735) 91500.

English version - Orakel Support Services

Det vi tilbyr brukerstøtte på #

Orakeltjenesten tilbyr brukerstøtte på bruk av NTNU ITs systemer, inklusive men ikke begrenset til:

Se også: Temaside om IT-hjelp 

Kontakt Orakeltjenesten #

Alle studenter og ansatte kan kontakte Orakeltjenesten på telefon eller e-post. Studenter kan også besøke en av våre skranker.

Velger du å kontakte oss via   orakel@ntnu.no  ta med fyldig informasjon:

Ved e-post henvendelse, skriv gjerne:

  • Hva ønsker du å gjøre?
  • Hvor stopper det?
  • Hvilken feilmelding (om noen) vises det?
  • Har det fungert før, evt. når?
  • Har du forsøkt på andre maskiner?
  • Fungerer det for kollegaen/sidemannen?

Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.

Skranker #

Orakeltjenesten har skranketjenester på Gløshaugen, Dragvoll og Øya i Trondheim, i Ålesund og på Gjøvik. Skrankene tilbyr brukerstøtte til alle studenter ved NTNU, samt beboere på Sit sine studentbyer. I Ålesund og på Gjøvik betjener skrankene også ansatte.

 CampusÅpningstidHvor?for STUDENTER    for ANSATTE     
Dragvoll08:00–16:30 (man-fre)Bygning 8, nivå 5 (biblioteket)JaNei
Gløshaugen10:15–16:00 (man-fre)Realfagbiblioteket, realfagbyggetJaNei
Gjøvik08:00–15:45 (man-fre) ♦K-bygget, kjellerJaJa
Kalvskinnet10:15–16:00 (man-fre)Sverresgate 12, T01.632JaNei
Øya10:15–16:00 (man-fre)Kunnskapssenteret, 3. etasjeJaNei
Ålesund08:00–15:00 (man-fre)C-blokka, 2. etg, rom C224NeiJa
Ålesund09:00–16:00 (man-fre)Biblioteket, 2. etasjeJaNei
Handelshøyskolen10:15–16:00 (man/ons)Biblioteket, 2. etasjeJaNei

♦ Sommertid (01.05–01.09) for skranken i Gjøvik:  08:00–15:00

Campus-IT i Trondheim #

Gruppe for Campus-IT er lokalisert på ulike campuser i Trondheim for å betjene ansatte med brukerstøtte og PC-drift som gjøres best nært brukerne.

Oppgaver utført av Campus-IT

  • Klargjøre (tanking) og utlevere bestilt utstyr
  • Reinstallere/reparere datamaskiner (Dell og Lenovo)
  • Aktivere nettpunkt
  • Feilmelde skrivere
  • Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere. 

Oppgi saksnummer ved oppmøte hos Campus-IT

Vi har ikke noen skrankefunksjon og er ofte ute på oppdrag. Du må avtale tidspunkt for oppmøte via e-post til orakel@ntnu.no - oppgi saksnummer (SD-nr) ved oppmøte.

Campus Åpningstid Hvor Merknad
Dragvoll08:30–15:00 (man - fre)Bygg 2, rom 2302
Elgeseter08:30–15:00 (man - fre)Handelshøyskolen, rom 4071
Gløshaugen08:30–15:00 (man - fre)Realfagbygget, rom A3-111Bruk ringeklokke
Kalvskinnet08:30–15:00 (man - fre)Sverres gate 12, rom T01.406/423
Moholt08:30–15:00 (tirsdager)Jonsvannsveien 82, rom JB439
Rotvoll08:30–15.00 (man - fre)Bygg B, rom B245
Tunga08:30–15:00 (man - tor)Tungasletta 2, rom A-126
Tyholt08:30–14:00 (man - fre)Marinteknisk Senter, rom F2.128
Øya11:00–15:00 (man - fre)Medisinsk-teknisk Forskningssenter, rom 1.241Låst dør - bruk ringeklokke

Behandlingstiden #

Hvor lang er behandlingstiden?

Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.

0 Vedlegg
138822 Visninger
Gjennomsnitt (5 Stemmer)