Orakeltjenesten

Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU.

English version - Orakel Support Services

Det vi tilbyr brukerstøtte på #

Orakeltjenesten tilbyr brukerstøtte på bruk av NTNU ITs systemer, inklusiv:

Ser du etter noe annet? Se temaside om IT-hjelp 

Kontakt Orakeltjenesten #

Alle studenter og ansatte kan kontakte Orakeltjenesten på telefon eller e-post. Studenter kan også besøke en av våre skranker.

Velger du å kontakte oss via   orakel@ntnu.no  ta med fyldig informasjon. 

Det er aldri et problem med for mye informasjon, men det kan være vanskelig å finne ut av problemet med for lite. Ved e-post henvendelse, skriv gjerne:

  • Hva ønsker du å gjøre?
  • Hvor stopper det?
  • Hvilken feilmelding (om noen) vises det?
  • Har det fungert før, evt. når?
  • Har du forsøkt på andre maskiner?
  • Fungerer det for kollegaen/sidemannen?

Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.

Skranker #

Orakeltjenesten har skranketjenester på Gløshaugen, Dragvoll og Øya i Trondheim, i Ålesund og på Gjøvik.  Skrankene tilbyr brukerstøtte til alle studenter ved NTNU, samt beboere på SiTs studentbyer. I Ålesund og på Gjøvik betjener skrankene også ansatte.

 CampusÅpningstidHvor?for STUDENTER    også for ANSATTE     
Dragvoll08:00 - 16:30 (man-fre)Bygning 8, nivå 5 (biblioteket)Janei
Gløshaugen10:15 - 16:00 (man-fre)Realfagbiblioteket, realfagbyggetJanei
Gjøvik08:00 - 15:45 (man-fre) ♦K-bygget, kjellerJaJA
Kalvskinnet10:15 - 16:00 (man-fre)Sverresgate 12, T01.632Janei
Øya10:15 - 16:00 (man-fre)Kunnskapssenteret, 2. etasjeJanei
Ålesund08:00 - 15:00 (man-fre)C-blokka, 2. etg, rom C224JaJA
Ålesund10:15 - 14:00 (man-fre)Biblioteket, 2. etasjeJanei
Handelshøyskolen10:15 - 16:00 (man/ons)Biblioteket, 2. etasjeJanei

♦ Sommertid (15.05-14.09) for skranken i Gjøvik:  08:00-15:00

Campus-IT i Trondheim #

Gruppe for Campus-IT er lokalisert på ulike campuser i Trondheim for å betjene ansatte med brukerstøtte og PC-drift som gjøres best nært brukerne. Dette omfatter blant annet inn- og utlevering av utstyr, reinstallasjon/reparasjon av datamaskiner, aktivering av nettpunkt, feilmelding av skrivere og utlevering av brukernavn/passord til utenlandske brukere. Vi har ikke skranker og er ofte ute på oppdrag - det er derfor best å avtale tidspunkt for oppmøte via epost til orakel@ntnu.no.

Campus Åpningstid Hvor Merknad
Dragvoll08:30 - 15:00 (man - fre)Bygg 2, rom 2301
Elgeseter08:30 - 15:00 (man - fre)Handelshøyskolen, rom 4071
Gløshaugen08:30 - 15:00 (man - fre)Realfagbygget, rom c2-114Bruk ringeklokke
Kalvskinnet08:30 - 15:00 (man - fre)Sverres gate 12, rom T01.406/423
Moholt08:30 - 15:00 (tir og tor)Jonsvannsveien 82, rom JB439
Rotvoll08:30 - 15.00 (man - fre)Bygg B, rom B245
Tunga08:30 - 15:00 (man - fre)Tungasletta 2, rom A221
Tyholt08:30 - 14:00 (man - fre)Marinteknisk Senter, rom F2.128
Øya11:00 - 15:00 (man - fre)Medisinsk-teknisk Forskningssenter, rom 1.241Låst dør - bruk ringeklokke

Behandlingstiden #

Hvor lang er behandlingstiden?

Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i NTNU IT innen 30 minutter.

0 Vedlegg
107298 Visninger
Gjennomsnitt (5 Stemmer)