0x010088F6312065A70A44B630A6848498EAD80093CFEAFE161DC94D83C7C5C9A5A748B8

<ol><li>Student feedback was positive regarding the 2 industry lectures and so 2 more industry lectures were introduced related to service design tool application</li><li>More details were added in the report template to facilitate report writing</li><li>More details were added in the topics related to service design tool for better applicability</li><li>Netsjekma was used for final evaluation</li></ol>

The course feedback from the students both qualitative and quantitative was very positive as seen in the report attached.The students over all did well in their work with fair grade distribution. All of them could successfully apply service design methods to design new services in their chosen business problem.

<ol><li>Due to lack of marketing of this course at ID, we had very few students for this course in this term</li><li>This caused each student to work independently on business problems usually they are in groups, making the work load for this course fairly distributed within the term timeline</li><li>Miro was new to many so video link in curriculum as a mandatory pre read needs to be added</li></ol>For next time<ol><li>The course timeline has been extended by 1 month to give professional more time to work on projects and submit assignments</li><li>More marketing attempts will be made for this course at the department of Design. in from for webinars and brochures and web</li></ol>

NTNU:TIA:REST

Institutt for design

Department of Design

Alle trykte og skrevne

Engelsk

Norsk

Mer om vurdering

Obligatorisk deltagelse på Samling 1 og 2 blir registert som godkjent/ikke godkjent. Deltagelse på nettbasert undervisning blir registert som godkjent/ikke godkjent. Arbeider består av en skriftlig prosjektrapport som kan leveres individuelt eller i gruppe. Dersom man velger gruppeinnlevering, vil samme karakter gis til alle gruppemedlemmene.Manglende oppmøte/deltagelse på samlinger og undervisning vil kunne vurderes på grunnlag av søknad til Institutt for design.

Anbefalte forkunnskaper

Den primære målgruppen er ledere, prosjektledere og rådgivere i privat og offentlig sektor. Behovet vil være gjeldende for alle sektorer og fagområder som jobber med digitaliseringsprosesser i forbindelse med tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon. Den sekundære målgruppen er prosjektmedarbeidere, utviklere, designere og andre deltakere i tjenesteutviklingsprosjekter.

Forkunnskapskrav

Minimum fullført bachelorgrad i tillegg til to års relevant yrkeserfaring.For at kurset skal telle som en del av MTDO-masteren, må bachelorgraden være innenfor en av de tekniske fagene som er godkjent av MTDO.

Faglig innhold

Emnet tar for seg designprinsipper innen tjenestedesign og hvordan disse kan tilpasses arbeid i egen virksomhet innen offentlig eller privat sektor for å oppnå gode brukeropplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter. Engasjement og bevissthet rundt samskaping, endring og tverrfaglige team spiller en sentral rolle i dette emnet. Det fokuserer også sterkt på muligheten som oppstår som følge av teknologiutvikling og digitalisering i fremtidens tjenester. Temaet for oppgaver, øvinger og prosjektarbeid vil i stor grad være basert på virksomhetens behov. Det vil si at øvingsoppgavene og prosjektarbeidet knyttes til konkrete caser som er aktuelle og relevante for virksomheten. Det betyr at kursdeltakerne i praksis er på jobb under kurset,og kan ta med seg resultatet hjem til sin virksomhet og bruke det direkte i videreutviklingen av tjenestetilbudet som de tilbyr.

Kursmateriell

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World (Stickdorn, et al, 2018) Artikler og videomateriale gjøres tilgjengelig ved studiestart.

Læringsutbytte

Kunnskap: Etter å ha gjennomført emnet● kan kandidaten beskrive hva design av tjenester innebærer● kan kandidaten identifisere sentrale prinsipper (brukersentrert, samskapende, helhetlig, visuelt, testet) innen tjenestedesign● kan kandidaten visualisere og delta aktivt i en tjenestedesignprosess● har kandidaten kunnskap om forutsetninger for vellykkede endringsprosesser (ledelse, forankring, beslutningsgrunnlag, organisering, kreativitet) som til slutt gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn ● har kandidaten kunnskap om hvordan teknologi og digitalisering kan skape nye og bedre tjenesterFerdigheter: Etter å ha gjennomført emnet● har kandidaten trening i anvendelse av prinsipper og bruk av ulike metoder for tjenesteutvikling● kan kandidaten formulere en problemstilling og videre planlegge en tjenestedesignprosess● kan kandidaten dokumentere, tolke og analysere innsiktsdata● kan kandidaten inkludere relevante aktører samt møte deres ønsker og behov i designprosessen og utvikle løsningsforslag for forbedret eller ny tjeneste● kan kandidaten benytte tjenestedesignmetodikken inn i sin virksomhetGenerell kompetanse: Etter å ha gjennomført emnet har kandidaten utvidet forståelse og evne til å skape nye og verdiskapende tjenester som gagner sluttbruker, tjenesteyter og samfunn

Læringsformer og aktiviteter

Kursdeltakere velger case selv eller i samarbeid med undervisere, basert på egen bakgrunn, arbeidserfaring og læringsmål. Casene danner grunnlaget for utforskning ved hjelp av kjent tjenestedesign-metodikk.Undervisningen er samlingsbasert, med forelesere både fra NTNU Trondheim og NTNU Gjøvik. Det bestemmes i god tid om samlingene gjennomføres fysisk eller digitalt.Arbeid med prosjektoppgave 15 timerSamling 1, 15 timerNettbasert undervisning mellom samling 1 og 2 inkludert kollokvie og veiledning, 7,5 timerArbeid med prosjekt 40 timerSamling 2, Trondheim 15 timerArbeid med prosjektrapport før innlevering: 100 timerMidtveis og slutt-presentasjon

Oppmøte Samling 1+2

Oppmøte nettbasert undervisning 1+2

Tjenestedesign og innovasjon for arbeidslivet

Designstrategier

Designmetodikk

Oppdragsbasert videreutdanning AD-fakultetet - høyere grads nivå

Master i teknologiledelse og digital omstilling

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(28475)/FieldValuesAsText

Dialog er allerede opprettet med ny faglærer (Ashis Jalote). Hun vil kjøre ekstra fokus på innovasjon og konseptualisering, og tettere oppfølging av hver student for å sikre god gjennomføring i forhold til case. Spesielt er det viktig at deltakerne har et case som passer for å jobbe med tjenestedesign: dette er ikke alltid tilfelle, og kan skape forvirring. 

Tiltak

Beskrivelse av tiltak til neste runde

Det er generelt et problem at en del studenter ikke har med seg case fra bedrift hvor tjenestedesign blir relevant. Enten er det for byråkratisk, eller arbeidsgiver har en annen forventning til hva de skal levere. Bedre veiledning i starten om case, er tatt opp med ny faglærer (Ashis).

Bedre case-oppfølging

Studentene beskriver at det tok lang tid å forstå double diamond. Kan bruke ekstra tid på det.

Bedre intro om double diamond

Over all the students were very satisfied with course offering, content and learning and practical application of this course into their daily professions. The following measures were made , taking consideration of the student suggestions for improvement.Content<ol><li>One more invited lecture was added in commercial application of service design. That was well received by the student participants</li><li> </li></ol>Admin<ol><li>Critical dates are now also on the main course website even before they register for the course so that it can help the students in planning their course</li><li> </li><li>NTNU Videre has been re requested for being more promt in responses to the participants and try to make the list of participants as early as available</li><li>Students groups are now formed on 2 days of module 1, giving one full day for participants to reflect on which project is good to join in and allow then blackboard access on time, which usually takes longer after the fees of the student.</li><li>The pre project that has to be submitted by the students 1 week before the course starts, this has also been mentioned on the course website and NTNU Videre has been given the project outline pdf To email to the students who have registered even if they don't have blackboard access. This will help them reflect in their projects on time.</li></ol>

<ol><li>All through the course students worked in on real life project selected from their own work environment. Thus the learning of the course was directly applicable and as stated by them it was very successful in delivering knowledge of service design methods and design thinking.</li><li>The students could apply the service design methods and tools to solve both strategic level problems as well as micro problems in service design planning . They learned the tools and methods to engage collaborative design methods in stakeholder engagement.</li><li>Several of the students also engaged in digital service design and even tried prototyping and testing it within their companies.</li><li>Over all i am happy with the course delivery and student feedback was very positive as can been seen in the report</li><li>Blackboard and zoom as a digital platform works well and all content is placed timely</li></ol>

There is a delay to access the blackboard from the time the students pay the fees at the start of the course. Since a lot of content and pre reads are provided in blackboard it makes it difficult for students to access the details timely. I hope this can be improved by admin somehow

Tjenestedesign for arbeidslivet

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(23000)/FieldValuesAsText

<ol><li>The course went very well and the professional students benefitted from the course. There were total of 15 students.</li><li>NTNU life long learning office needs to promote the course more with the industry so that there is at least of 20 to 25 students for this course</li><li>It will be better for the course if it is offered only in one term to optimize teaching efforts and resources which go in taking life long learning courses.</li><li>More reference reads have been added to support methodological knowledge</li><li>For better visibility and planning the course dates and details on projects work has now been added on the course website. This is important as several students get the access to blackboard only one day before the course making them unaware about critical information on the course and project work. This has to be further improved my the NTNU office where the students should have final admission given at least 2 weeks before the course as a standard. This will help in student better prepare for the course rather than directly jumping a day before and into module 1 without following standard pre reads etc.</li><li>For optimization of the course resources and having better number of students, this course will only be offered in Spring each year. instead of in both terms fall and spring.</li></ol>

The student feedback was very positive.the evaluation was taken 2 times at the start and at the end of the course. The report has been attached in teams.All the students came with real life problems and company projects and were grouped according to their interests. By the end the course they had innovated new solution's for the service design challenges for these projects. The evaluation as done by the external and the internal also shoed good progress in the research and development of the services design both in terms of methodological learning and application of the methods to innovate new services. These are in line with the learning outcomes of the course.

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(20340)/FieldValuesAsText

The course was well received by the students and there is a demand for it in the industry. The students stated that they found the content relevant in terms of direct application to the problem solving in the industry. Issues experienced as a coordinator for development and implementation of the course 1.	The task of course coordinator for this course was handed in the end November 2021. This made it difficult to make changes in the structure or dates as they are already fixed in the MTDO schedule. This caused 3 issues a.	The course planning has two module and there was a excessively long gap between the modulesb.	The course planning has only 1 week after module 2 to submit the final exam. Hence, they couldn’t have time to test the solutions c.	The email queries on registration did not reach me or reached late to me, hence I could not answer them in time 2.	To overcome the above problem, I provided each team 3 personal mentoring sessions in between module 1 and 2 to coverup for the access to late content in module 2. I also reduced the evaluation\testing of the final ideas in the evaluation part. Hence the students were not evaluated for testing of the final ideas in their final exam.3.	The extra personal mentoring time was well received by the students, and it reflected in their quality of delivery Changes to improve course delivery Fall term1.	On the main website the coordinator email id is given this time to help the students connect to me faster2.	The website also has all the dates of courses, mentoring, midterm, which was previously not there. This will help them fix their agenda better.3.	While planning the MTDO calendar, module 1 and module 2 has limited gaps and enough time to work after module 1 and module 2. Also enough time for final report along with time gaps in the Autumn breaks.4.it is stated on the website that the course is offered in english.

1.Learning environment and learning objectives of this course was fully met. The students were placed in teams in the start of the project, has developed a good bonding and interaction. 2.several interactive workshops were are part of the course, where students had the opportunity to learn from each other and apply frameworks from real life problem solving .3.Additionally participants from previous batch were invited to present their work and this expanded the learning opportunity.4.Guidance on personal projects which were brought by the participants was provided this helped them connect frameworks to real life problem solving. 5.The students also had a session where they could share the service design problems that they are working on and challenges they are facing in the industry

Reference group was established at the start of the course with 3 students. they were given time in the end of first module and end of final exam submission to interact with the students and collect feedback personally from each student via interaction of email . This reference report from students is attached.

Kursdeltakere settes sammen i grupper slik at det blir en riktig gruppesammensetning av folk fra ulike bedrifter og virksomheter.Nettbasert digital undervisning fra NTNU Trondheim og NTNU Gjøvik.Arbeid med prosjektoppgave 15 timerSamling 1, 15 timerNettbasert undervisning mellom samling 1 og 2 inkludert kollkvie og veiledning, 7,5 timerArbeid med prosjekt 40 timerSamling 2, Trondheim 15 timerArbeid med prosjektrapport før innlevering: 100 timer

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(17513)/FieldValuesAsText

PD6009 var et emne som har blitt utviklet for flere ulike målgrupper. Først ble emnet bygget sammen med diverse bedrifter i Trøndelag og nasjonalt. I første runde ble dette finansiert av Kompetanse Norge, og gjennomkjøringen av pilot gjennomført med deltakere fra disse bedriftene.Deretter fikk vi midler fra KN for å kjøre emnet også for arbeidslivet. Da ble kurset kjørt heldigitalt på grunn av COVID. Det heldigitale formatet utfordret deltakernes evner til å samskape og samarbeide, samt levere digitale visualiseringer. Derfor ble det lagt til en studentassistent som ga deltakerne introkurs i Miro blant annet, og ekstra støtte i visualiering.I høst ble kurset for første gang kjørt som en formell del av MTDO. Da ble målgruppen snevrere, i form av økonomer og teknologer i offentlig og privat sektor. Denne endringen har skapt en del utfordringer, i og med at bakgrunnen gir nye utfordringer i forhold til "readiness" for å forstå og benytte designmetodikk.

Emnet ble greit gjennomført, og det digitale formatet ser ut til å passe for de fleste. Læringsutbyttet var lavere enn i de siste rundene. Jeg lurer på om dette kan ha med bakgrunn å gjøre, da det virket vanskeligere å oppnå en god forståelse for hva desing kan være og hvilke muligheter som ligger spesielt i ide-fasen, og i utforskningbiten. Visuelle ferdigheter var også lavere ved oppstart enn i de to pilot-gjennomføringene. Likevel kom de fleste et stykke på vei med tjenestedesignmetodikken.

Det er vanskelig å få tak i studentassistenter til emnene det siste året. Dette gjør det vanskelig å koordinere emnene godt og å få til god kommunikasjon med deltakerne, samtidig som at man ikke får til den boosten man ønsker i forhold til veiledning in miro.

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(14817)/FieldValuesAsText

Tjenestedesign og innovasjon for arbeidslivet - PD6009