0x010088F6312065A70A44B630A6848498EAD80093CFEAFE161DC94D83C7C5C9A5A748B8

Dette var siste semester som kurset ble tilbudt. 13 studenter avla eksamen. Kurset overordnede mål har vært å gi studentene videregående og aktuelle kunnskaper innen moderne markedsføringsteori med spesielt fokus på de utfordringer som ligger i markedsføring av tjenester. Kurset kunne hatt en noe mer markant teknologiprofil.

Som tidligere år var kurset lagt opp som et ledet selvstudium,. Det var ikke var rene undervisningstimer, men det var satt opp fem seminardager. For hver seminardag er det satt opp tema med tilhørende pensum. I god tid før hver seminardag ble det lagt ut fyldige PP-presentasjoner knyttet til gjeldende pensum. Seminarene skulle primært brukes til å få svar på uklarheter knyttet til pensum og lysark. De tema som var ønsket at skulle gjennomgås ble innrapportert til faglærer noen dager i forveien av seminarene. Det var i tillegg mulig å få faglig veiledning etter avtale. Pga av koronasituasjonen ble flere av seminarene avlyst. Studentene fikk likevel anledning til å sende inn spørsmål knyttet til pensum. Fyldige svar ble gjort tilgjengelig for alle studentene via Blackboard.

I kurset skal studentene levere en obligatorisk oppgave som teller 40% ved sluttevaluering. For årets studenter ble denne tellende 100%. Gjennom innleveringsoppgaven ble studentene testet i mange av de sentrale læringsmålene i kurset.

NTNU:TIA:REST

NTNU Handelshøyskolen

NTNU Business School

Norsk

Mer om vurdering

Ved forbedring av karakter gis mulighet til å forbedre den enkelte delvurdering. 
Ny vurdering ved ikke bestått, se utfyllende regler ved fakultet for økonomi. 


Forkunnskapskrav

Studierettskrav:
Emnet er kun tilgjengelig for studenter som har studierett på studieprogrammene Master i økonomi og administrasjon ved NTNU Handelshøyskolen, Master i finansiell økonomi og Master i samfunnsøkonomi ved Institutt for samfunnsøkonomi, Master i entreprenørskap og Master i industriell økonomi og teknologiledelse ved Institutt for økonomi og teknologiledelse og Master i International Business and Marketing ved Avdeling for internasjonal business (i Ålesund).

Ingen utover opptakskravet til studieprogrammet

Faglig innhold

Kurset overordnede mål er å gi studentene videregående og aktuelle kunnskaper innen moderne markedsføringsteori med spesielt fokus på de utfordringer som ligger i markedsføring av tjenester. Kurset fokuser innledningsvis på å etablere en referanseramme for markedsføringsteori. Deretter vil to fordypningstemaer etableres. Disse er serviceledelse og måling av kundetilfredshet. 
- Teoretiske utviklingsperspektiver på markedsføring som fagdisiplin
- Markedsorientering
- Serviceledelse
- Kundetilfredshet - et atferdsperspektiv
- Etterkjøpsatferd
- Forståelse av lojalitet
- Betydningen av teknologi i utvikling av et serviceprodukt, og hvordan den
samme teknologien påvirker kundetilfredshet
- Utvikling av en markedsorientert kultur

Kursmateriell

Wilson, Alan¿et al. (2012). Services Marketing: Integrating Customers Focus Across The Firm, Second European Edition, McGraw-Hill Oliver eller nyere utgave Richard L. (2010), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, M.E. Sharpe. Artikkelsamling. Alt stoff utdelt i forelesningene.

Med forbehold om endringer. Endelig pensum oppgis ved semesterstart.



Læringsformer og aktiviteter

Læringsutbytte

Kunnskaper
Studenten skal tilegne seg den kunnskap som er nødvendig for å kunne utvikle et tjenestekonsept for ulike virksomheter. Videre skal studentene være i stand til å forstå de faktorer som spiller inn ved måling av kundetilfredshet med spesiell vekt på tjenesteytende virksomheter. Mer detaljert skal studentene ha kunnskap om følgende tema.

- Forstå hva markedsorientering innebærer.
-  Forstå grunnleggende vitenskapsteoretiske perspektiver på markedsføringsfaget.
-  Forstå prinsippene for utvikling av et tjenesteprodukt.
-  Forstå de utfordringer som ligger bak utviklingen av en kundetilfredshetsmåling.
-  Forstå prinsippene bak analyse av kundetilfredshetsmålinger.
-  Forstå de utfordringer som ligger i utvikling av en markedsorientert kultur.
-  Forstå hvordan teknologi virker inn på utviklingen av et tjenesteprodukt og hvordan den samme teknologi påvirker tilfredshet i markedet.

Ferdigheter
Studenten skal kunne utarbeide en et tjenestekonsept for ulike virksomheter. Herunder ligger det å anbefale tiltak som gjør at virksomheten når de målsettinger man har i et marked. Videre skal studenten være i stand til å utarbeide og analysere en kundetilfredshetsundersøkelse

Generell kompetanse
Studenten skal være i stand til å utvikle en tjenestestrategi for ulike virksomheter. Videre skal studenten være i stand til å utvikle og analysere kundetilfredshetsmålinger på et avansert nivå.

Markedsorientert serviceledelse

Økonomi og administrasjon

Samfunnsøkonomi (5-årig) - masterstudium

Master in International Business and Marketing

Master i økonomi og administrasjon

Industriell økonomi og teknologiledelse - masterstudium (5-årig)

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(5000)/FieldValuesAsText

Markedsorientert serviceledelse - MF440