0x010088F6312065A70A44B630A6848498EAD80093CFEAFE161DC94D83C7C5C9A5A748B8

Dette emnet er nå kjørt for siste gang og erstattes av emnet DCST2004 som dekker ITIL v4. Referansegruppemøtene har vært veldig konstruktive og denne dialogen med studentene underveis har vært nyttige for faglærer. Kvaliteten til ITIL v3 kurset oppfattes som god med en godt planlagt og gjennomført struktur og faglig kvalitet. Siste endring i emnet er at det er lagt til en egen leksjon om overgangen mellom ITILv3 og ITILv4. Kvaliteten på forelesningene oppfattes som god av studentene, det samme gjelder for workshopene. All planlagt undervisning gjennomført digitalt, etter dialog med studentene og referansegruppen ble en workshop avlyst - da studentene prioriterte å jobbe med bachelor-oppgaven i den perioden workshoppen skulle finne sted.Vurderingsform ble vår 2021 endret til hjemmeeksamen og bestått/ ikke bestått.  Sensurresultater viser at samtlige kandidater fikk Bestått med unntak av 1.

Læringsutbyttene vurderes som oppdaterte og relevante for et emne om ITIL v3.Lenke til emnebeskrivelse på innsida er publisert i emnerommet i blackboard og emnebeskrivelsen er nøye gjennomgått på første forelesning med studentene med fokus på lub'er obligatorisk øvingsarbeid og vurderingsform. Ved kursstart var det satt opp en tydelig og detaljert undervisningsplan som dekket hele semesteret. Planen innehold en beskrivelse for hver undervisningsaktivitet hver uke og en oversikt over når øvinger ble lagt ut og skulle leveres. Det er god sammenheng med tidligere emners lub'er da disse er nært knyttet til den aktuelle standarden.Dette emnet utgår neste semester og erstattes av et nytt oppdatert emne. For å imøtekomme nye standarder har vi gitt studentene ekstra materiale om den nye versjonen ITIL v4.

Læringsaktivitetene i emnet har vært varierte og studentaktive med bruk av presentasjoner, workshops, mm. Emnet er bygget med en logisk rekkefølge og struktur og en detaljert undervisningsplan var på plass ved semesterstart. Teorigrunnlaget i emnet presenteres før gjennomføring av en workshop for hver livssyklusfase som gir mer dybdekunnskap. Ved kursstart var det satt opp en tydelig og detaljert undervisningsplan som dekket hele semesteret. Planen innehold en beskrivelse for hver undervisningsaktivitet hver uke og en oversikt over når øvinger ble lagt ut og skulle leveres.  Studentene har dette emnet samtidig med bachelor-oppgaven, det innebærer at de er mest motiverte/ har høyest egeninnsats tidlig i semesteret. Undervisningsplanen legges opp i samråd med studentene slik at innleveringer/ arbeid med dette emnet ikke skal gå ut over deres arbeid med bachelor-oppgaven. Dette har fungert bra i dette semesteret.

Vurderingsform i emnet er skriftlig eksamen med bokstavkarakter (A-F). Pga. av pandemi ble denne eksamen endret til Hjemmeeksamen og vurdering Bestått/ Ikke bestått. Skriftlig eksamen er en dekkende vurderingsform for dette emnet, men det er ønskelig med karaktervurdering.

NTNU:TIA:REST

Institutt for datateknologi og informatikk

Department of Computer Science

Ingen hjelpemidler tillatt.

Norsk

Anbefalte forkunnskaper

Mer om vurdering

Ny/ Utsatt eksamen:
Høsteksamen: mai/juni
Våreksamen: desember

Utsatt eksamen kan bli gjennomført som muntlig eksamen.

Arbeidskrav
Det vil bli gitt 18 ovinger, av disse må minimum 4 workshopøvinger, 3 tekstbaserte øvinger og 6 flervalgstester (totalt 13 øvinger) være godkjent for å få gå opp til eksamen. Øvingene som blir godkjent må dekke et bredt spekter av de temaene som gjennomgås i emnet. Nærmere opplysninger gis ved studiestart.

Ved søknader om godskrivning, godkjenning og innpassing av emner fra tidligere årskull eller andre institusjoners tilsvarende utdanninger, vil hver søknad behandles individuelt og søker må kunne medregne studiepoengreduksjon ved overlappende emner.

Forkunnskapskrav

Emnet har studierettskrav, og er forbeholdt studenter tatt opp til Bachelor i IT-støttet bedriftsutvikling og Bachelor i Informatikk med spesialisering i Drift av Datasystemer.

Faglig innhold

Introduksjon til ITIL v3 med utgangspunkt i tjenestelivssyklusmodellen. Gjennomgang av livssyklusfasene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring med tilhørende prosesser og funksjoner.
En introduksjon til ITIL v4 med fokus på likheter og forskjeller fra ITIL v3.

Kursmateriell

Lærebok/ pensum oppgis ved studiestart.


Læringsformer og aktiviteter

Leksjoner, obligatoriske øvinger og workshops. Emnet inneholder en introduksjonsdel med tilhørende leksjon og tekstbasert øving, fem moduler (en for hver fase i livssyklusmodellen) med to leksjoner, en tekstbasert øving og en flervalgstest i hver modul, samt en oppsummeringsdel med en leksjon og en flervalgstest. 

Læringsutbytte

Kunnskaper
Kandidaten kan:
-  tegne opp og forklare livssyklusmodellen til ITIL versjon 3
-  gjengi suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL
-  forklare hva som menes med begrepene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring
-  beskrive utvalgte prosesser som inngår i ITIL-standarden og hvilke arbeidsoppgaver som utføres av de aktuelle prosessene

Ferdigheter
Kandidaten kan:
-  redegjøre for hvordan utvalgte ITIL-prosesser typisk kan implementeres og forvaltes i en gitt organisasjon.
-  redegjøre for hvordan utvalgte prosesser fungerer sammen og hvilken informasjon som flyter mellom dem
-  lage en plan for innføring av utvalgte ITIL-prosesser i en konkret bedrift
-  implementere utvalgte deler av ITIL-standarden i en konkret bedrift

Generell kompetanse
Kandidaten har:
-  grunnleggende forståelse av ITIL som beste praksis for drift av IT-systemer
-  forståelse for at ITIL kan implementeres i små trinn og med noen få prosesser, samt utvides til å være svært omfattende, med mange operative prosesser og funksjoner

Obligatoriske øvinger

ITIL v3

Informatikk

Bachelor i informatikk med spesialisering i drift av datasystemer

Bachelor i digital forretningsutvikling

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(11239)/FieldValuesAsText

Dette emnet dekker ITIL v3 og gjennomføres siste gang vår 2021. Emnet vil bli erstattet av et emne som dekker ITIL v4. ITIL v3 er fremdeles relevant og både tankesett, arbeidsmåter og prosesser i ITIL v3 har stor overføringsverdi til ITIL 4. Referansegruppemøtene har vært gjennomført sammen med to andre emner og denne dialogen med studentene underveis har vært nyttige for faglærer. Kvaliteten til ITIL v3 kurset oppfattes som god med en godt planlagt og gjennomført struktur og faglig kvalitet. Siste endring i emnet er at det er lagt til en egen leksjon om overgangen mellom ITILv3 og ITILv4. Denne delen vil bli ytterligere styrket i siste gjennomføring av emnet.All undervisning har blitt gjennomført digitalt. Kvaliteten på gjennomført undervisning (forelesninger og workshopper) oppfattes som god av studentene.Vurderingsform ble vår 2020 endret til hjemmeeksamen og bestått/ ikke bestått som en følge Covid 19. Sensurresultater viser at samtlige kandidater fikk Bestått.

Dette emnet utgår snart og erstattes av et nytt oppdatert emne. Læringsutbyttet er oppdatert med utgangspunkt i ITIL v3. For å imøtekomme nye standarder har vi gitt studentene ekstra materiale om ITIL v4. Planlagt bruk av gjesteforelesere utgikk dessverre i høst pga. Covid 19.Lenke til emnebeskrivelse på innsida er publisert i emnerommet i blackboard og emnebeskrivelse er nøye gjennomgått på første forelesning med studentene.Ved kursstart var det satt opp en tydelig og detaljert undervisningsplan som dekket hele semesteret. Planen innehold en beskrivelse for hver undervisningsaktivitet hver uke og en oversikt over når øvinger ble lagt ut og skulle leveres.

Læringsaktivitetene i emnet har vært varierte og studentaktive med bruk av presentasjoner, workshops, mm. Knyttet til hver modul i emnet er det utarbeidet leksjoner, tekstbaserte øvinger med løsning, flervalgsoppgaver med umiddelbar tilbakemelding og workshopper. I workshoppene er det lagt opp til mer åpne problemstillinger knyttet til en casebeskrivelse der det som produseres i løpet av workshoppen utgjør resultatet. Emnet er bygget med en logisk rekkefølge og struktur og en detaljert undervisningsplan var på plass ved semesterstart. Teorigrunnlaget i emnet presenteres før gjennomføring av en workshop for hver livssyklusfase som gir mer dybdekunnskap. Undervisningsplanen ble lagt opp i samråd med studentene slik at innleveringer/ arbeid med dette emnet ikke skal gå ut over deres arbeid i andre emner. Dette har fungert bra i dette semesteret.

Vurderingsform i emnet er skriftlig eksamen med bokstavkarakter (A-F). Pga. av nedstenging ble denne eksamen endret til Hjemme eksamen og vurdering Bestått/ Ikke bestått. Skriftlig eksamen er en dekkende vurderingsform for dette emnet.Studentene kommenterer på en litt uvant form og innhold på eksamen. Dette henger sammen med en blanding mellom teorispørsmål og anvendelse av kunnskapen. Med hjemmeeksamen har andelen anvendelse økt i forhold til tidligere. ITIL v3 har en del ting til felles med endringsledelse da blant annet å fange opp hendelse/problemer, kontinuerlig forbedring og endringsstyring er temaer i dette emnet.

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(7936)/FieldValuesAsText

Dette emnet skal legges ned i løpet av kort tid og erstattes av et emne som dekker ITIL v4. Referansegruppemøtene har vært veldig konstruktive og denne dialogen med studentene underveis har vært nyttige for faglærer. Kvaliteten til ITIL v3 kurset oppfattes som god med en godt planlagt og gjennomført struktur og faglig kvalitet. Siste endring i emnet er at det er lagt til en egen leksjon om overgangen mellom ITILv3 og ITILv4. Kvaliteten på forelesningene oppfattes som god av studentene, det samme gjelder for workshopene.Workshop med gjesteforelesning måtte utgå pga covid-19. Ellers ble all planlagt undervisning gjennomført digitalt. Vurderingsform ble vår 2020 endret til hjemmeeksamen og bestått/ ikke bestått. Sensurresultater viser at samtlige kandidater fikk Bestått.

Dette emnet utgår snart og erstattes av et nytt oppdatert emne. For å imøtekomme nye standarder har vi gitt studentene ekstra materiale om ITIL v4 i tillegg til bruk av gjesteforelesere (dette utgikk dessverre i vår pga nedstengingen av Norge). Lenke til emnebeskrivelse på innsida er publisert i emnerommet i blackboard og emnebeskrivelse er nøye gjennomgått på første forelesning med studentene.Ved kursstart var det satt opp en tydelig og detaljert undervisningsplan som dekket hele semesteret. Planen innehold en beskrivelse for hver undervisningsaktivitet hver uke og en oversikt over når øvinger ble lagt ut og skulle leveres.

Læringsaktivitetene i emnet har vært varierte og studentaktive med bruk av presentasjoner, workshops, mm. Emnet er bygget med en logisk rekkefølge og struktur og en detaljert undervisningsplan var på plass ved semesterstart. Teorigrunnlaget i emnet presenteres før gjennomføring av en workshop for hver livssyklusfase som gir mer dybdekunnskap. Ved kursstart var det satt opp en tydelig og detaljert undervisningsplan som dekket hele semesteret. Planen innehold en beskrivelse for hver undervisningsaktivitet hver uke og en oversikt over når øvinger ble lagt ut og skulle leveres. Studentene har dette emnet samtidig med bachelor-oppgaven, det innebærer at de er mest motiverte/ har høyest egeninnsats tidlig i semesteret. Undervisningsplanen legges opp i samråd med studentene slik at innleveringer/ arbeid med dette emnet ikke skal gå ut over deres arbeid med bachelor-oppgaven. Dette har fungert bra i dette semesteret.Studentene rapporterer litt forvirring rundt innlevering i blackboard som ikke har fungert som det skal, ellers er alt greit.

Vurderingsform i emnet er skriftlig eksamen med bokstavkarakter (A-F). Pga av nedstenging ble denne eksamen endret til Hjemme eksamen og vurdering Bestått/ Ikke bestått. Skriftlig eksamen er en dekkende vurderingsform for dette emnet.

Ny/ Utsatt eksamen:
Høsteksamen: mai/juni
Våreksamen: desember

Utsatt eksamen kan bli gjennomført som muntlig eksamen.

Arbeidskrav
Av totalt 17 ovinger må 3 workshopøvinger, 3 tekstbaserte øvinger og 6 flervalgstester (totalt 17 øvinger) være godkjent for å få gå opp til eksamen. Øvingene som blir godkjent må dekke et bredt spekter av de temaene som gjennomgås i emnet. Nærmere opplysninger gis ved studiestart.

Ved søknader om godskrivning, godkjenning og innpassing av emner fra tidligere årskull eller andre institusjoners tilsvarende utdanninger, vil hver søknad behandles individuelt og søker må kunne medregne studiepoengreduksjon ved overlappende emner.

Introduksjon til ITIL v3 med utgangspunkt i tjenestelivssyklusmodellen. Gjennomgang av livssyklusfasene tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenesteadministrasjon og kontinuerlig tjenesteforbedring med tilhørende prosesser og funksjoner.

I dette emnet skal vi bruke læreboken Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3. ISBN 978-90-8753-057-0. Pensum i emnet er hentet fra hele boken, samt diverse leksjoner og øvinger som blir gjort tilgjengelig underveis i kurset.



Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(4517)/FieldValuesAsText

ITIL v3 - IDRI3004