0x010088F6312065A70A44B630A6848498EAD80093CFEAFE161DC94D83C7C5C9A5A748B8

Emnet er ikke endret særlig mye siden sist gjennomkjøring, men spørreskjema (vedlagt) og referansegrupperapporten (vedlagt) tilsier at emnet kan endres på punkter som fremkommer i nevnte dokumenter. Referansegruppen har selv laget en spørreundersøkelse i Google forms, og sammen med referansegrupperapporten danner det grunnlaget for emnerapporten og foreslåtte endringer ved neste års gjennomføring av emnet.

Studentene virker jevnt over fornøyd med emnet, men peker også på utfordringer og forslag til forbedringer som vil bli utdypet her. Undervisning og læringsmiljø:Undervisningen er lagt opp til delt mellom forelesning og gruppearbeid, dette oppgir studentene at fungerer fint. Referansegrupperapporten peker på at undervisning og læringsmiljøet oppfordrer til at gruppearbeidet blir gjort, men at det er en utfordring at gruppene har en blanding av studenter med varierende tilstedeværelse på forelesninger og innsats i gruppearbeid. Rapporten peker videre på at undervisningen kunne lagt opp til en mer intensiv start og tettere kommunikasjon med oppdragsgiver, herunder en tydeliggjøring av oppdragsgiver kompetansebehov og begrensning for prosjektarbeidet. Dette vil bli vurdert som forslag til endring. Læringsressurser og læringsaktiviteter:Spørreundersøkelsen gjennomført av referansegruppa viser at få av studentene (som har svart) faktisk leser pensum i emnet. Det fremkommer ikke hva årsaken til dette er, men emneansvarlig har det siste året vurdert å endre pensumlitteratur til en mer lettfattelig og norskspråklig fagbok om tjenestedesign. Dette vil bli lagt som forslag til tiltak. Samtidig vurderes det å legge til læringsaktivitet i undervisningen hvor studentene selv skal diskutere eller presentere deler av pensum. Referansegruppemøte og spørreundersøkelsen peker på at gruppearbeidet stort sett fungerer men har noen forslag til forbedring. For eksempel at studentene plukker en de ønsker å jobbe med i gruppearbeid og at man deretter setter sammen grupper av to og to (de som ønsker å jobbe sammen). På den måten får alle jobbe med noen de kjenner eller foretrekker. En bakdel med dette er dersom noen ikke har noen de ønsker å jobbe sammen med (eller ikke blir "valgt" av noen andre. Forslag til tiltak vil være å søke erfaringer og alternative måter å sette sammen grupper fra kollegaer.

Fra et faglig perspektiv er det et stort fokus på "double diamond" metodikk ved utdanningen i Interaksjonsdesign. Studentene selv fremhever at de ikke ønsker eller trenger mer fokus på denne tilnærmingen. Det bør derfor jobbes med å finne alternative tilnærminger som kan gi studentene andre innganger til tjenestedesign. Dette settes opp som tiltak.

NTNU:TIA:REST

Institutt for design

Department of Design

Norsk

Mer om vurdering

2 obligatoriske veiledninger2 obligatoriske innleveringer med bestått/ikke-beståttObligatoriske innleveringer må være bestått og veiledninger gjennomført for å kunne gå opp til eksamen. Både prosjektrapport og muntlig presentasjon av prosjektarbeidet, må være bestått for å få karakter i emnet. Begge deler må tas på nytt ved stryk eller frivillig gjentak (forbedring av karakter).

Anbefalte forkunnskaper

Vi anbeafler IDG2010 Business design og IDG1362 Introduction to user centered design eller tilsvarende grunnleggende ferdigheter innen brukersentrert designmetodikk. Det er også en fordel med erfaring innen kvalitative metoder som observasjon og intervju.

Faglig innhold

Samfunnet vårt er i dag bygget opp av tjenester, som spenner over både digitale og fysiske flater. Både offentlig og privat sektor er tjenesteleverandører, fra helsetjenester til reiser og netthandel. I dette emnet vil du lære tjenestedesign som metodikk, og få trening i sentrale teknikker innen tjenestedesign. Du vil lære å analysere, planlegge, effektivisere og organisere tjenesteforløp, og slik bidra skaper gode og innovative brukeropplevelser.

Kursmateriell

Kursmateriall kan justeres frem til studiestart.Tentative lærebøker er:This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author)This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author) Anbefalte lærebøker er:Good service. How to design services that work, by Lou Downe (Author)

Læringsutbytte

Kunnskap:Studenten vil ha god kjennskap til:<ul><li>Tjenestedesign som metodikk</li><li>Teknikker brukt innen tjenestedesign</li><li>Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp</li></ul>Ferdigheter:Studenten vil kunne: <ul><li>Lage et service blueprint av en tjeneste</li><li>Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder, som for eksempel shadow observation, for å få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester</li><li>Kartlegge kundereiser</li><li>Sette opp tjenestekart</li><li>Prototyping og testing av tjenester</li></ul>Generell kompetanse:Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp.

Læringsformer og aktiviteter

<ul><li>Seminarer/Forelesninger/Workshops</li><li>Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert)</li><li>Veiledning</li></ul>

Tjenestedesign

Designmetodikk

Master in Interaction Design

Interaksjonsdesign - bachelorstudium

Master in Interaction Design-part time

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(22321)/FieldValuesAsText

Tiltak

Endre pensum til norsk bok om tjenestedesign

Endre læringsaktivitet til mer studentaktivitet knyttet til presentasjon av pensum

Avklaring av mandat og rammer for prosjektoppgave i samarbeid med oppdragsgiver

Endre måten å sette sammen grupper

Endre faglig prosesstilnærming for å utfordre tankesettet

Til sammenligning fra forrige år har emneansvarlig lagt opp til mer klarhet i rapportskriving og tilgjengelig for veiledning i løpet av semesteret. Iflg studentene oppfattes kontakt og tilgjengelighet av emneansvarlig som god. Det er brukt mer tid i semesteret på å forlenge tiden til veiledning og introduksjon av arbeidet til studentene, etter ønske fra forrige års studenter.

Vurderingen fra i fjor står som i år.Endringer i år: Undervisning og læringsaktiviteter er lagt opp som forrige år, med enda mer bruk av fysiske og felles utprøving av metoder sentrale i tjenestedesign. Dette er mulig fordi restriksjonene ifm Covid 19 er opphevet. Utprøving av metoder i praksis fremheves som særlig positivt. Neste semester kan det settes av mer tid til gjennomgang i en av kjerneverktøyene i tjenestedesign; service blueprint, som også står som del av læringsutbyttet. Dette etter ønske fra studentene.Utfordringen i emnet har vært å få studenter til å møte opp til forelesninger og workshops, dette har gjort det utfordrende for gruppene å utføre gruppearbeidet i forelesningene/workshopene. Referansegruppen foreslår at de delene av undervisningen som er workshopbasert kunne hatt obligatorisk oppmøte. Høyere andel oppmøte vil gjøre at alle studentene får mer utbytte av workshopene, utprøvningene av designmetoder og tilbakemeldinger fra medstudenter.

Begge deler, både prosjektrapport og muntlig presentasjon av prosjektarbeidet, må være bestått for å få karakter i emnet. 

Vi anbeafler IDG2010 Business design og IDG1362 Introduction to user centered design eller tilsvarende grunnleggende ferdigheter innen brukersentrert designmetodikk. Det er også en fordel med erfaring innen kvalitative metoder som observasjon og intervju.

Samfunnet vårt er i dag bygget opp av tjenester, som spenner over både digitale og fysiske flater. Både offentlig og privat sektor er tjenesteleverandører, fra helsetjenester til reiser og netthandel. I dette emnet vil du lære tjenestedesign som metodikk, og få trening i sentrale teknikker innen tjenestedesign. Du vil lære å analysere, planlegge, effektivisere og organisere tjenesteforløp, og slik bidra skaper gode og innovative brukeropplevelser. 

Kursmateriall kan justeres frem til studiestart.Tentative lærebøker er:This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author)This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author) Anbefalte lærebøker er:Good service. How to design services that work, by Lou Downe (Author)

Kunnskap:Studenten vil ha god kjennskap til:<ul><li>Tjenestedesign som metodikk</li><li>Teknikker brukt innen tjenestedesign</li><li>Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp</li></ul>Ferdigheter:Studenten vil kunne:  <ul><li>Lage et service blueprint av en tjeneste</li><li>Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder, som for eksempel shadow observation, for å få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester</li><li>Kartlegge kundereiser</li><li>Sette opp tjenestekart</li><li>Prototyping og testing av tjenester</li></ul>Generell kompetanse:Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp.

<ul><li>Seminarer/Forelesninger/Workshops</li><li>Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert)</li><li>Veiledning</li></ul>2 obligatoriske veiledninger2 obligatoriske innleveringer med bestått/ikke-beståttObligatoriske innleveringer må være bestått og veiledninger gjennomført for å kunne gå opp til eksamen.

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(16829)/FieldValuesAsText

Kvaliteten i emnet vurderes som god av studentene. Læringsutbytte fremstår klart og vurderes også som godt av studentene. Spesielt godt utbytte får studentene av kombinasjonen mellom teoretisk innføring og praktisk anvendelsene av denne gjennom prosjektarbeid, samt oppfølging fra foreleser underveis. Studentene har satt stor pris på fysiske forelesninger og diskusjoner gjennom semesteret i en tid som er preget av mye digitalt innhold og mindre fysiske møter. Det gjenstår noe på å bedre tiden til veiledning og på skape klarhet i rapportskrivingen før prosjektrapporten leveres.

Studentene er fornøyde med hvordan emnet er lagt opp på. Foreleser er klar og tydelig på hva som forventes til hver forelesning, og er flink til å følge opp studentene. Dette resulterte i et godt læringsutbytte gjennom semesteret. Forelesningene og slidesene har vært gode å støtte seg på, og studentene har vært fornøyde med praktisk gjennomgang av metoder etter teoretisk innføring.

Pandemien har vært en tung tid for mange studenter, og der har det hjulpet med fysisk undervisning når det har vært mulig. For flere studenter har det vært viktig å ha mulighet til møte opp på skolen og kunne diskutere fagstoff med medstudenter, og fysisk undervisning har faglærer lagt vekt på. Faglærer er en veldig engasjert og dyktig foreleser, med ønske om at studentene får frem det beste i seg, og hun ser hele tiden etter potensielle forbedringer i emnet.Studentene har vært engasjert og aktive gjennom hele semesteret, og læringsmiljøet oppleves som meget positivt.﻿Studentene ønsker lenger veiledninger der gruppene rekker å introdusere arbeidet som er gjort så langt.

Eksamensformen er både skriftlig og muntlig i dette faget, det har fungert godt. De blir vurdert både på teoretisk innføring og praktisk anvendelse. Studentene ønsker imidlertid at engasjement, initiativ og gruppas arbeid med prosjektet vektlegges mere enn selve utformingen av rapporten. F.eks. engasjement rundt det å samle inn innsikt, fra annet enn desktop research. At det å være “frempå”, ta initiativ og være kreativ i metodene med å finne gode intervjuobjekter (ved å benytte flere ulike kanaler), bør vektlegges mere.

Designmetoder og brukskvalitetsmetodikk, eller tilsvarende grunnleggende ferdigheter innen brukersentrert designmetodikk. Det er også en fordel med erfaring innen kvalitative metoder som observasjon og intervju. 


Begge deler, både prosjektrapport og muntlig presentasjon av prosjektarbeidet, må være bestått for å få karakter i emnet. Utsatt eksamen (tidl. kontinuasjon): Utsatt eksamen legges normalt til neste eksamensperiode (emnet må tas på nytt ved neste gangs ordinære avvikling). Det er ikke mulig å forbedre karakter på innlevert prosjektarbeid etter sensur. 









Kursmateriall kan justeres frem til studiestart. Tentative lærebøker er: This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author) og This Is Service Design Methods: A Companion to This Is Service Design Doing 1st Edition by Marc Stickdorn (Author), Markus Edgar Hormess (Author), Adam Lawrence (Author), Jakob Schneider (Author) 

-Seminarer/Forelesninger/Workshops -Gruppearbeid/Prosjektarbeid (case-basert) -Veiledning

Kunnskap: Studenten vil ha god kjennskap til: - Tjenestedesign som metodikk - Teknikker brukt innen tjenestedesign - Utfordringer og muligheter innen et valgt tjenesteforløp Ferdigheter: Studenten vil kunne: - Lage et service blueprint av en tjeneste - Gjennomføre etnografisk-orienterte metoder, som for eksempel shadow observation, for å få dybdeinnsikt i brukeropplevelser tilknyttet tjenester - Kartlegge kundereiser - Sette opp kontaktpunkt (touchpoint) matriser - Prototyping og testing av tjenester Generell kompetanse: Studenten vil kunne rådgi tjenesteleverandører i å skape gode brukeropplevelser og innovative tjenester gjennom evne til å analysere, drøfte, planlegge, effektivisere, designe og prototype tjenesteforløp. 

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(11223)/FieldValuesAsText

Tjenestedesign - IDG3002