Fjernstyring ved IT-støtte

Dersom Orakeltjenesten trenger å fjernstyre datamaskinen din, kan du bli bedt om å laste ned et program som heter ConnectWise.

English version - Remote access during IT support

Temaside om IT-hjelp | Sider merket med fjernhjelp

Fjernstyring #

 Start fjernstyring

Instruksjoner #

  1. Gå til nettsiden support.it.ntnu.no
  2. Tast inn koden du får oppgitt over telefon. Denne er ofte 5-sifret.
  3. Klikk på pilen til høyre for inntastingsfeltet.
  4. Åpne filen som lastes ned automatisk.
  5. Følg instruksjonene som dukker opp på skjermen.
  6. Dersom du har Mac må du eksplisitt tillate fjernstyring, jf. eget avsnitt.

Tillat fjernstyring på Mac #

Grunnet begrensinger fra Apple må Mac-brukere gjennomføre noen ekstra steg før fjernstyringen kan starte:

  1. Åpne Systemvalg, appen med tannhjulikonet i Dock.
  2. Klikk på Sikkerhet og Personvern.
  3. Gå til fanen Personvern.
  4. Klikk på hengelåsen nede til venstre i vinduet som dukker opp.
  5. Tast inn Mac-passordet ditt.
  6. Klikk Lås opp.
  7. Finn Skjermopptak i listen på venstre side.
  8. Marker alle oppføringer merket ConnectWise i listen til høyre.
  9. Klikk på Quit Now dersom det dukker opp et vindu med denne muligheten. ConnectWise vil automatisk starte på nytt.
  10. Klikk på Tilgjengelighet i listen til venstre.
  11. Marker alle oppføringer merket ConnectWise i listen til høyre.
  12. Klikk på hengelåsen.

Etter å ha fulgt disse stegene skal Orakeltjenesten kunne fjernstyre din Mac. Prosedyren over er illustrert med bilder (engelsk oppsett) hos produsenten av løsningen, ConnectWise.

Kontakt #

Orakeltjenesten kan hjelpe deg om du har spørsmål eller opplever problemer.

0 Vedlegg
11160 Visninger
Gjennomsnitt (2 Stemmer)