TOPdesk

Målgruppe: Medarbeidere Tema: IT-hjelp
Tagger: orakel topdesk

TOPdesk er verktøyet bak selvhjelpsportalen NTNU Hjelp

 NTNU Hjelp - innlogging for operatør 

Opplæringsmateriell  #

 Opplæring for saksbehandlere i TOPdesk (video)

Tofaktor-autentisering  #

Som saksbehandler må du bruke tofaktor-autentisering ved innlogging. Nedenfor finner du veiledning for oppsett av flere mulige metoder (du trenger bare en, velg den som passer deg best): 

Prosjekt NTNU Hjelp #

NTNU behandler hvert år omtrent 170.000 supportsaker fra studenter, ansatte og eksterne. Organisasjonen har behov for et mer moderne, effektivt og enklere saksbehandling- og supportverktøy enn det som er i bruk i dag.

I januar 2019 ble det etter anbudskonkurranse valgt et nytt: TOPdesk. Vakt og service er blant de som er plukket ut for å teste og tilpasse løsningen til NTNUs behov. Ut over høsten vil de ulike enhetene med supporttjenester fases inn, og prosjektet mener mye vil være godt på plass før slutten av året.

Målet er en felles løsning for hele NTNU, uavhengig om det gjelder henvendelser rundt for eksempel IT, økonomi, studier eller personal. Under panseret vil dagens saksbehandlere fordele og svare ut saker.

Ikke minst vil det bli enklere å finne svarene selv, uten å gå innom en supportperson. Tjenesten tilbyr kunnskapsartikler og FAQ og blir dermed en forlengelse av wikisidene på Innsida der det er behov for mer individuell eller mer detaljert hjelp. 

Dette er fordelene

  • Gjør selvhjelp raskere siden du kan finne løsningen i kunnskapsartikler og FAQ
  • Gjør det lett å se historikken på saken sin – og å få varslinger
  • Er enklere å bruke for saksbehandlere enn dagens system
  • Enklere saksflyt på tvers av organisasjonen

Følg med – eller still spørsmål #

Spesielt for saksbehandlere og innholdsprodusenter: Få med deg siste nytt om prosjektet eller still spørsmål ved å abonnere på meldingskanalen her:

 Abonner på meldingskanal 

Om TOPdesk #

  • Kontrakt med NTNU signert januar 2019
  • Brukes av over 100 universitet på verdensplan
  • Gartners undersøkelse viser at 93% av brukerne vil anbefale verktøyet videre.
  • Kunnskapsartikler, skjema, FAQ, varslinger. Muligheter for chatbot.

Kontakt #

Prosjektleder er Tove Strømman Matera

Opprettet 5. august 2019, sist oppdatert 27. september

8 Vedlegg
3511 Visninger
Gjennomsnitt (0 Stemmer)