Saksbehandling i Lydia for team - Kunnskapsbasen
Saksbehandling i Lydia for team
Retningslinje for saksbehandling i LYDIA for team.
Innholdsfortegnelse [-]
- Formål, omfang og ansvar
- Beskrivelse av arbeidsoppgave for saksbehandler
- Saksbehandling av kundeklager og tiltak etter HMS-avvik
- Beskrivelse av arbeidsoppgave for ansvarlig
- For tiltak som skal tilbake til Servicesenter for eiendom
- For tiltak du oppretter selv
- Definisjoner
- Hvem ser hva på e-post kvittering
- Dokumentreferanse
Formål, omfang og ansvar
Formålet med retningslinjen er å sikre rett saksbehandling av behov/tiltak i LYDIA.
Retningslinjen omfatter team.
Teamleder er ansvarlig for at retningslinjen følges. Områdeleder er ansvarlig for at retningslinjen gjøres kjent.
Beskrivelse av arbeidsoppgave for saksbehandler
- LYDIA sjekkes og besvares daglig.
- Saksbehandle innkomne tiltak med svarfrist innen 24 timer.
- Sett Teamet som saksbehandler.
- Sett Teamet som ansvarlig for tiltaket.
- Endre status til "Ikke påbegynt".
- Skriv alltid tilbakemelding til kontaktperson i tilbakemeldingsfeltet (under fanen «Beskrivelse»).
- Skriv eventuelt i feltet «interne kommentarer». Disse kommentarene er ikke synlig for kontaktperson/innmelder.
Saksbehandling av kundeklager og tiltak etter HMS-avvik
Klager og tiltak etter HMS-avvik skal saksbehandles av teamleder i samarbeid med områdeleder
- Erkjenn klagen/HMS-avviket og ta kontakt med kunden
- Informer kunden om at du tar tak i saken og hold kunden oppdatert på hva som skjer
- Hensynta i kommunikasjonen at det er en klage/HMS-avvik du behandler
- Følg opp i forhold til kunden for å sikre at han/hun blir fornøyd
Beskrivelse av arbeidsoppgave for ansvarlig
- Sett status "påbegynt". Lagre/lukk. Ikke send tilbakemelding
- Når jobben er utført:
A. Endre status til «Sluttført»
B. Merk av for at minimum kontaktperson/innmelder skal ha tilbakemelding på e-post
C. Skriv en god forklaring i tilbakemeldingsfeltet - Tiltak du ikke kan løse/utføre selv skal sendes tilbake til Servicesenter for eiendom.
For tiltak som skal tilbake til Servicesenter for eiendom
- Sett "Servicesenter for eiendom" som ansvarlig. Ikke hak av for mail til Servicesenteret.
- Skriv eventuelt forklaring under "interne kommentarer". Legg gjerne ved bilder, dette er tidsbesparende for faggruppene.
For tiltak du oppretter selv
- Du kan opprette tiltak selv enten direkte i Lydia/Lydia-appen eller ved å bruke e-vaktmester.
- Sett Servicesenter for eiendom som ansvarlig i tiltaket.
- For tiltak du utfører selv, sett Teamet som saksbehandler og ansvarlig. Sett status «Sluttført» når jobben er utført.
Definisjoner
- Kontaktperson - den som eier behovet/tiltaket (innmelder)
- Saksbehandler - den som saksbehandler
- Ansvarlig - den som skal utføre jobben
Hvem ser hva på e-post kvittering
- | Beskrivelse | Tilbakemelding | Intern kommentar |
Kontaktperson | X | X | - |
Kopi til | X | X | - |
Saksbehandler | X | X | X |
Ansvarlig | X | X | X |
Deltaker | X | X | X |
Dokumentreferanse
Generell brukerveiledning for LYDIA finnes under spørsmålstegnikonet øverst til høyre i Lydia-programmet.