Tilbake

Orakeltjenesten

Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU.

English version - Orakel Support Services

Temaside om IT-hjelp

Det vi tilbyr brukerstøtte på #

Orakeltjenesten tilbyr brukerstøtte på bruk av NTNU ITs systemer, inklusive men ikke begrenset til:

FAQ: Ofte stilte spørsmål

Kontakt Orakeltjenesten #

Alle studenter og ansatte kan kontakte Orakeltjenesten på telefon eller e-post. Ansatte kan også chatte via Skype for Business og studenter har mulighet til å besøke en av våre skranker.

Telefon (studenter og ansatte) #

Ring 735 91500

Ansatte: Åpent 08.00 - 14.30 alle hverdager

Studenter: Åpent 08.00 - 16.00 alle hverdager

E-post (studenter og ansatte) #

Send e-post til orakel@ntnu.no

Ved henvendelse på e-post, skriv gjerne:

  • Hva ønsker du å gjøre?
  • Hvor stopper det?
  • Hvilken feilmelding (om noen) vises det?
  • Har det fungert før, evt. når?
  • Har du forsøkt på andre maskiner?
  • Fungerer det for kollegaen/sidemannen?

Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.

Skranker #

Orakeltjenesten har skranketjenester på Gløshaugen, Kalvskinnet, Handelshøyskolen, Dragvoll og Øya i Trondheim, i Ålesund og på Gjøvik. Skrankene tilbyr brukerstøtte til alle studenter ved NTNU, samt beboere på Sit sine studentbyer. Noen skranker betjener også ansatte. Se oversikten under:

 CampusÅpningstidHvor?for STUDENTER    for ANSATTE     
Dragvoll08:00–17:00 (man-fre) Bygning 8, nivå 5 (biblioteket)JaNei
Gløshaugen10:15–16:00 (man-fre)Realfagbiblioteket, RealfagbyggetJaNei
Gjøvik08:00–15:45 (man-fre) ♦K-bygget, kjellerJaJa
Kalvskinnet10:15–16:00 (man-fre)LysholmbiblioteketJaNei
Øya10:15–16:00 (man-fre)Bibliotek for medisin og helseJaNei
Ålesund09:00–16:00 (man-fre)Hovedbygget, biblioteketJaNei
Ålesund08:00–15:45 (man-fre) ♦K-bygget, 1. etg, rom 154NeiJa
Handelshøyskolen10:15–16:00 (man/ons/fre)Biblioteket, 2. etasjeJaNei

♦ Sommertid (01.05–01.09) for skranken i Gjøvik og i Ålesund: 08:00–15:00

Campus-IT i Trondheim #

Gruppe for Campus-IT er lokalisert på ulike campuser i Trondheim for å betjene ansatte med brukerstøtte og PC-drift som gjøres best nært brukerne.

Oppgaver utført av Campus-IT

  • Klargjøre Windows-PC og utlevere bestilt utstyr
  • Reinstallere/reparere datamaskiner (Dell og Lenovo)
  • Korttidsutlån av PC ved reparasjon, utstyrsbestilling, akutthjelp eller undervisningsopplegg
  • Aktivere nettpunkt
  • Feilmelde skrivere
  • Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.

Oppgi saksnummer ved oppmøte hos Campus-IT

Vi har ikke noen skrankefunksjon og er ofte ute på oppdrag. Du må avtale tidspunkt for oppmøte via e-post til orakel@ntnu.no. Du vil motta en e-post med et saksnummer. Vennligst oppgi saksnummer (NTNU-SDXXXXXXX) ved oppmøte.

Campus Åpningstid Hvor Merknad
Dragvoll08:30 - 15:00 (man - fre)Dragvoll Bygg 2 nivå 3, rom 2302
Elgeseter08:30 - 15:00 (man - fre)Handelshøyskolen, rom 4014
Gløshaugen08:30 - 15:00 (man - fre)Sentralbygg 1, rom 127ASamlokalisert med AV-tjenesten
Kalvskinnet08:30 - 15:00 (man - fre)Sukkerhuset rom 115Samlokalisert med AV-tjenesten og Studentorakel
Moholt08:30 - 15:00 (tirsdager)Jonsvannsveien 82, rom JB439
Tunga08:30 - 15:00 (man - fre)Tungasletta 2, rom A-126
Tyholt08:30 - 15:00 (man - fre)Marinteknisk Senter, rom F2.128
Øya10:30 - 14:30 (man - fre)Medisinsk-teknisk Forskningssenter, rom 1.241Låst dør - bruk ringeklokke.
Etter avtale (saksnr.) kan du også komme utenom åpningstiden. 

Behandlingstiden #

Hvor lang er behandlingstiden?

Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.

1 Vedlegg
223280 Visninger
Gjennomsnitt (10 Stemmer)