Orakeltjenesten
Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte |med IT-problemstillinger.
English version - Orakel Support Services
Det vi tilbyr brukerstøtte på #
Orakel tilbyr IT-brukerstøtte innen mange av NTNUs IT systemer, for eksempel:
- Blackboard
- Innsida
- Brukerkontoer
- E-post levert av NTNU IT
- Filområder
- Utskrift
- Tilkobling til NTNUs nettverk, både lokalnett, trådløsnett og VPN
- Hjelp til installasjon av programvare NTNU IT leverer
Kontakt Orakeltjenesten #
NTNU Hjelp #
Orakeltjenesten når du enklest gjennom selvhjelpsportalen NTNU Hjelp.
Har du behov for å snakke med noen kan du også ringe til oss.
Du kan også besøke oss på campus - skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte.
Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.
Telefon #
Ring 73591500
- Ansatte: Åpent 08:00 –14:30 alle hverdager
- Studenter: Åpent 08:00 – 16:00 alle hverdager
Campus #
Orakeltjenesten har skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte på mange campuser.
Studenter #
| Campus | Åpningstid | Hvor? |
|---|---|---|
| Dragvoll¹ | 08:00–17:00 (man-fre)¹ | Bygg 8 nivå 5, Biblioteket |
| Elgeseter | 10:15–16:00 (man, ons, fre) | Adolf Øien-bygget, Biblioteket |
| Gløshaugen | 10:15–16:00 (man-fre) | Realfagbygget, Biblioteket |
| Gjøvik | 08:00–15:45 (man-fre) | K-bygget, kjeller |
| Kalvskinnet | 10:15–16:00 (man-fre) | Lysholmbygget, Biblioteket |
| Tunga | 10:15–14:00 (tirsdag) | Tungasletta 2, 1. etg. rom A-105 |
| Øya | 10:15–16:00 (man-fre) | Kunnskapssenteret, Biblioteket |
| Ålesund | 09:00–16:00 (man-fre) | Hovedbygget, Biblioteket |
¹) 10.00-16.00 i eksamensperioden (25.11.19-20.12.19)
Ansatte #
| Campus | Åpningstid | Hvor | Merknad |
|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:00 - 15:45 (man - fre) | Bygg 2 nivå 3, rom 2302. Edvard Bulls veg 1 | |
| Elgeseter | 08:00 - 15:45 (man - fre) | Adolf Øien-bygget, rom 4014. Klæbuvegen 72 | |
| Gjøvik | 08:00 - 15:45 (man - fre) | K-bygget, kjeller | |
| Gløshaugen | 08:00 - 15:45 (man - fre) | Sentralbygg 1, rom 127. Alfred Getz' vei 3 | Låst dør fra kl 15; bank på. |
| Kalvskinnet | 08:00 - 15:45 (man - fre) | Sukkerhuset, rom 115. Sverres gate 15. | |
| Moholt | 08:30 - 15:00 (tirsdag) | Jonsvannsveien 82, rom JB439 | |
| Sluppen | etter avtale (man - fre) | Sluppenvegen 12B, rom 219B | |
| Tunga | 08:00 - 15:45 (man - tir) | Tungasletta 2, rom A-126 | Redusert åpningstid fra 13.11.2019 |
| Tyholt | 08:00 - 15:45 (man - fre) | MTS, rom F2.128. Otto Nielsens veg 10 | |
| Øya | 10:30 - 14:30 (man - fre) | MTFS, rom 1.241. Olav Kyrres gate 9 | Låst dør; bruk ringeklokke. |
| Ålesund | 08:00 - 15:45 (man - fre) | K-bygget, 1. etg, rom 154 |
Sommertid (01.05–01.09): 08:00–15:00
Typiske oppgaver vi utfører hos Campus-IT for ansatte
- Undervisningsrom: akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Skypemøterom: akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Datamaskiner/-utstyr: klargjøre, reinstallere/reparere datamaskiner (Dell, Lenovo og Apple Mac) og utlevere bestilt utstyr
- Utlån av utstyr: korttidsutlån av PC ved reparasjon, utstyrsbestilling, akutthjelp eller undervisningsopplegg
- Aktivere og reparere nettverkskontakter for kablet nett
- Feilmelde skrivere
- Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.
- Generell IT-brukerstøtte
Behandlingstiden #
Hvor lang er behandlingstiden?
Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.