Orakeltjenesten
Orakel ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU.
English version - Orakel Support Services
Det vi tilbyr brukerstøtte på #
Orakel tilbyr brukerstøtte på bruk av mange av NTNUs IT systemer, for eksempel:
- Blackboard
- Innsida
- Brukerkontoer
- E-post levert av NTNU IT
- Filområder
- Utskrift
- Tilkobling til NTNUs nettverk, både lokalnett, trådløsnett og VPN
- Hjelp til installasjon av programvare NTNU IT leverer
Kontakt Orakel #
NTNU Hjelp #
Orakel når du enklest gjennom selvhjelpsportalen NTNU Hjelp. Har du behov for å snakke med noen kan du også ringe til oss. Du kan også besøke oss på campus - skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte.
Telefon #
Ring 73 59 15 00
- Ansatte: Åpent 08:00 –14:00 alle hverdager
- Studenter: Åpent 08:00 – 16:00 alle hverdager
Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.
Orakel på campus #
Orakel har skranker for studenter og kontaktpunkter for ansatte på mange campuser.
For studenter #
| Campus | Åpningstid | Hvor? |
|---|---|---|
| Dragvoll | 08:00–17:00 (man-fre) | Bygg 8 nivå 5, Biblioteket |
| Elgeseter | 10:15–16:00 (man, ons, fre) | Adolf Øien-bygget, Biblioteket |
| Gløshaugen | 10:15–16:00 (man-fre) | Realfagbygget, Biblioteket |
| Gjøvik | 08:00–15:45 (man-fre) | K-bygget, kjeller |
| Kalvskinnet | 10:15–16:00 (man-fre) | Lysholmbygget, Biblioteket |
| Tunga | 10:15–14:00 (tirsdag) | Tungasletta 2, 1. etg. rom A-106 |
| Øya | 10:15–16:00 (man-fre) | Kunnskapssenteret, Biblioteket |
| Ålesund | 09:00–16:00 (man-fre) | Hovedbygget, Biblioteket |
For ansatte #
| Campus | Åpningstid | Hvor | Merknad |
|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Bygg 2 nivå 3, rom 2302 | |
| Elgeseter | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Adolf Øien-bygget, rom 4014 | |
| Gjøvik | 08:00 - 15:45 (man - fre) | K-bygget, kjeller | |
| Gløshaugen | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Sentralbygg 1, rom 127 | Låst dør fra kl 15; bank på. |
| Kalvskinnet | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Sukkerhuset, rom 115 | |
| Moholt | 08:30 - 15:00 (tirsdager) | Jonsvannsveien 82, rom JB439 | |
| Sluppen | etter avtale (man - fre) | Sluppenvegen 12B, rom 219B | |
| Tunga | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Tungasletta 2, rom A-126 | |
| Tyholt | 08:30 - 15:00 (man - fre) | Marinteknisk Senter, rom F2.128 | |
| Øya | 10:30 - 14:30 (man - fre) | Medisinsk-teknisk Forskningssenter, rom 1.241 | Låst dør - bruk ringeklokke. |
| Ålesund | 08:00 - 15:45 (man - fre) | K-bygget, 1. etg, rom 154 |
Sommertid (01.05–01.09): 08:00–15:00
Typiske oppgaver vi gjør på campus for ansatte
- Undervisningsrom: akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Skype-møterom: : akutthjelp, assistanse, tilsyn og vedlikehold
- Datamaskiner/-utstyr: klargjøre, reinstallere/reparere datamaskiner (Dell og Lenovo) og utlevere bestilt utstyr
- Utlån av utstyr: korttidsutlån av PC ved reparasjon, utstyrsbestilling, akutthjelp eller undervisningsopplegg
- Aktivere og reparere nettpunkt
- Feilmelde skrivere
- Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.
Behandlingstiden #
Hvor lang er behandlingstiden?
Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.