Orakeltjenesten
Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU. Tlf.: (735) 91500.
English version - Orakel Support Services
Det vi tilbyr brukerstøtte på #
Orakeltjenesten tilbyr brukerstøtte på bruk av NTNU ITs systemer, inklusive men ikke begrenset til:
- Blackboard
- Innsida
- Brukerkontoer
- E-post levert av NTNU IT
- Hjemmesider, hjemmeområder og gruppeområder
- Utskrift
- Tilkobling til NTNUs nettverk, både lokalnett, trådløsnett og VPN
- Hjelp til installasjon av programvare NTNU IT leverer
Se også: Temaside om IT-hjelp
Kontakt Orakeltjenesten #
Alle studenter og ansatte kan kontakte Orakeltjenesten på telefon eller e-post. Studenter kan også besøke en av våre skranker.
- Tlf: (735) 91500
- FAQ: Ofte stilte spørsmål
Velger du å kontakte oss via 
orakel@ntnu.no ta med fyldig informasjon:
Ved e-post henvendelse, skriv gjerne:
- Hva ønsker du å gjøre?
- Hvor stopper det?
- Hvilken feilmelding (om noen) vises det?
- Har det fungert før, evt. når?
- Har du forsøkt på andre maskiner?
- Fungerer det for kollegaen/sidemannen?
Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.
Skranker #
Orakeltjenesten har skranketjenester på Gløshaugen, Dragvoll og Øya i Trondheim, i Ålesund og på Gjøvik. Skrankene tilbyr brukerstøtte til alle studenter ved NTNU, samt beboere på Sit sine studentbyer. I Ålesund og på Gjøvik betjener skrankene også ansatte.
| Campus | Åpningstid | Hvor? | for STUDENTER | for ANSATTE |
|---|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:00–16:30 (man-fre) | Bygning 8, nivå 5 (biblioteket) | Ja | Nei |
| Gløshaugen | 10:15–16:00 (man-fre) | Realfagbiblioteket, realfagbygget | Ja | Nei |
| Gjøvik | 08:00–15:45 (man-fre) ♦ | K-bygget, kjeller | Ja | Ja |
| Kalvskinnet | 10:15–16:00 (man-fre) | Sverresgate 12, T01.632 | Ja | Nei |
| Øya | 10:15–16:00 (man-fre) | Kunnskapssenteret, 3. etasje | Ja | Nei |
| Ålesund | 08:00–15:00 (man-fre) | C-blokka, 2. etg, rom C224 | Nei | Ja |
| Ålesund | 09:00–16:00 (man-fre) | Biblioteket, 2. etasje | Ja | Nei |
| Handelshøyskolen | 10:15–16:00 (man/ons) | Biblioteket, 2. etasje | Ja | Nei |
♦ Sommertid (01.05–01.09) for skranken i Gjøvik: 08:00–15:00
Campus-IT i Trondheim #
Gruppe for Campus-IT er lokalisert på ulike campuser i Trondheim for å betjene ansatte med brukerstøtte og PC-drift som gjøres best nært brukerne.
Oppgaver utført av Campus-IT
- Klargjøre (tanking) og utlevere bestilt utstyr
- Reinstallere/reparere datamaskiner (Dell og Lenovo)
- Aktivere nettpunkt
- Feilmelde skrivere
- Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.
Oppgi saksnummer ved oppmøte hos Campus-IT
Vi har ikke noen skrankefunksjon og er ofte ute på oppdrag. Du må avtale tidspunkt for oppmøte via e-post til orakel@ntnu.no - oppgi saksnummer (SD-nr) ved oppmøte.
| Campus | Åpningstid | Hvor | Merknad |
|---|---|---|---|
| Dragvoll | 08:30–15:00 (man - fre) | Bygg 2, rom 2302 | |
| Elgeseter | 08:30–15:00 (man - fre) | Handelshøyskolen, rom 4071 | |
| Gløshaugen | 08:30–15:00 (man - fre) | Realfagbygget, rom c2-114 | Bruk ringeklokke |
| Kalvskinnet | 08:30–15:00 (man - fre) | Sverres gate 12, rom T01.406/423 | |
| Moholt | 08:30–15:00 (tir og tor) | Jonsvannsveien 82, rom JB439 | |
| Rotvoll | 08:30–15.00 (man - fre) | Bygg B, rom B245 | |
| Tunga | 08:30–15:00 (man - tor) | Tungasletta 2, rom A-126 | |
| Tyholt | 08:30–14:00 (man - fre) | Marinteknisk Senter, rom F2.128 | |
| Øya | 11:00–15:00 (man - fre) | Medisinsk-teknisk Forskningssenter, rom 1.241 | Låst dør - bruk ringeklokke |
Behandlingstiden #
Hvor lang er behandlingstiden?
Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.