Orakeltjenesten ved NTNU kan hjelpe studenter og ansatte ved hele NTNU.

English version - Orakel Support Services

Temaside om IT-hjelp

Det vi tilbyr brukerstøtte på #

Orakeltjenesten tilbyr brukerstøtte på bruk av NTNU ITs systemer, inklusive men ikke begrenset til:

• Blackboard
• Innsida
• Brukerkontoer
• E-post levert av NTNU IT
• Filområder
• Utskrift
• Tilkobling til NTNUs nettverk, både lokalnett, trådløsnett og VPN
• Hjelp til installasjon av programvare NTNU IT leverer

FAQ: Ofte stilte spørsmål

Kontakt Orakeltjenesten #

Alle studenter og ansatte kan kontakte Orakeltjenesten på telefon eller e-post. Ansatte kan også chatte via Skype for Business og studenter har mulighet til å besøke en av våre skranker.

Telefon: (studenter og ansatte) #

Ring 735 91500

E-post: (studenter og ansatte) #

Send e-post til orakel@ntnu.no

Ved henvendelse på e-post, skriv gjerne:

• Hva ønsker du å gjøre?
• Hvor stopper det?
• Hvilken feilmelding (om noen) vises det?
• Har det fungert før, evt. når?
• Har du forsøkt på andre maskiner?
• Fungerer det for kollegaen/sidemannen?

Aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til Orakeltjenesten.

Chat: (bare ansatte) #

Ansatte kan kontakte Orakeltjenesten via direktemelding (chat) i Skype for Business. Slik gjør du det:

• Søk opp orakel-chat@ntnu.no i Skype for Business.
• Høyreklikk på Orakel Chat NTNU og velg Send en direktemelding.
  
  
• Du starter samtalen ved å skrive noe til Orakeltjenesten.
• Du vil få en velkomstmelding og bli satt i kø. Skriv gjerne spørsmålet ditt mens du venter på svar.

Skranker: (bare studenter) #

Orakeltjenesten har skranketjenester på Gløshaugen, Dragvoll og Øya i Trondheim, i Ålesund og på Gjøvik. Skrankene tilbyr brukerstøtte til alle studenter ved NTNU, samt beboere på Sit sine studentbyer. I Ålesund og på Gjøvik betjener skrankene også ansatte.

♦ Sommertid (01.05–01.09) for skranken i Gjøvik:  08:00–15:00

♠ Dragvoll har reduserte åpningstider i perioden 26.11-21.12, og har i perioden åpent 10:00-16:00.
10.12, 13.12, og 18.12, stenger Dragvoll klokken 13:45.

Campus-IT i Trondheim #

Gruppe for Campus-IT er lokalisert på ulike campuser i Trondheim for å betjene ansatte med brukerstøtte og PC-drift som gjøres best nært brukerne.

Oppgaver utført av Campus-IT

• Klargjøre Windows-PC og utlevere bestilt utstyr
• Reinstallere/reparere datamaskiner (Dell og Lenovo)
• Korttidsutlån av PC ved reparasjon, utstyrsbestilling, akutthjelp eller undervisningsopplegg
• Aktivere nettpunkt
• Feilmelde skrivere
• Utlevere brukernavn/passord til utenlandske brukere.

Oppgi saksnummer ved oppmøte hos Campus-IT

Vi har ikke noen skrankefunksjon og er ofte ute på oppdrag. Du må avtale tidspunkt for oppmøte via e-post til orakel@ntnu.no. Du vil motta en e-post med et saksnummer. Vennligst oppgi saksnummer (NTNU-SDXXXXXXX) ved oppmøte.

Behandlingstiden #

Hvor lang er behandlingstiden?

Saker behandles så raskt som mulig, og skal normalt løses innen tre arbeidsdager. Systemer og funksjoner som er kritiske prioriteres. Saker Orakeltjenesten ikke kan løse videresendes til riktig instans i IT-avdelingen innen 30 minutter.