0x010088F6312065A70A44B630A6848498EAD80093CFEAFE161DC94D83C7C5C9A5A748B8

I dette emnet ønsket vi å trekke inn flere gjesteforelesere for å få en tettere kobling til ITIL i praksis. Dette er gjennomført. Videre har vi lagt planer for karakterbasert vurdering av enten et prosjekt eller en eksamen. På grunn av vedtak fra fakultetet endte vi opp med hjemmeeksamen med karakter. Etter vår vurdering bør dette emnet ha enten en prosjektoppgave eller en skoleeksamen uten hjelpemidler som vurderingsform. Vi har en kontinuerlig prosess med utvikling av læremateriell. Emnet benytter en lærebok på engelsk og leksjonsmateriell på norsk. Læremateriell er justert/oppdatert blant annet med tanke på presisering av begreper og hvordan disse oversettes til norsk.

Undervisnings- og læringsaktiviteter: Dette emnet har blitt undervist felles for en klasse i Trondheim og en klasse på Gjøvik i DIGSEC studiet. Med utgangspunkt i koronasituasjonen og at det er et flercampusemne har undervisningen blitt gjennomført 100 % digitalt. Lærestoffet presenteres i form av egenutviklede videoer, leksjoner på norsk og lærebok på engelsk. Det er gjennomført digitale workshopper hvor studentene jobber med praktiske, casebaserte oppgaver i grupper (flipped classroom). Videre har studentene gjennomført tekstbaserte øvinger og en større, gruppebasert, eksamensrelevant prosjektoppgave med fokus på ITIL i praksis. Det ble også gjennomført en fysisk eksamensforberedende workshop på slutten av semesteret. Vurderingsform: Vurderingsform i emnet er skriftlig skoleeksamen med bokstavkarakter (A-F). Vår 20222 ble vurderingsformen etter en sentral beslutning hos IE-fakultetet endret til hjemmeeksamen med alle hjelpemidler og bokstavkarakter (A-F). Etter vår vurdering bør dette emnet ha enten en prosjektoppgave eller en skoleeksamen uten hjelpemidler som vurderingsform med bokstavkarakter (A-F). Vurdering av læringsmiljø: Undervisningen har vært digital og studentene som har deltatt på alle undervisningsaktivitetene har vært meget godt fornøyd. Studentene melder tilbake at de ønsker mer fysiske aktiviteter. De har også vært meget positive til gjennomførte gjesteforelesninger. Se referansegrupperapport. Vurdering av faglig innhold og læringsutbytte: Faglig fokus er mer og mer aktuelt i en verden der digitalisering og digitale tjenester er i rask utvikling. Emneinnhold og lub'er vurderes som relevante og oppdaterte. Dagens læringsaktiviteter balanserer på en god måte mellom teori og praktisk bruk. Læringsaktiviteter i dette emnet har bidratt til god læring. Dette støttes også av referansegruppen.

Dette emnet vil ikke lenger bli en obligatorisk del av studieprogrammet for DIGSEC, men et valgemne. Faglærerne vurderer om vurderingsformen skal endres til prosjektet istedenfor eksamen. Et slikt prosjekt er allerede en del av læringsaktivitetene i emnet. I tillegg planlegges det med obligatorisk gjennomføring av et antall workshopper for å bli med på den delen av kurset som legger vekt på praktisk anvendelse av teoriinnholdet i emnet. Disse endringene er diskutert med referansegruppen i emnet og studentene ga sin støtte til de endringene som har vært oppe til diskusjon.

NTNU:TIA:REST

Institutt for datateknologi og informatikk

Department of Computer Science

Ingen hjelpemidler tillatt.

Norsk

Mer om vurdering

Utsatt eksamen: August. Utsatt eksamen kan bli gjennomført som muntlig eksamen.Arbeidskrav: Det vil bli gitt 9 tekstbaserte øvinger og en prosjektoppgave. Av disse må 7 øvinger være godkjent, samt prosjektoppgaven for å få gå opp til eksamen.Ved søknader om godskrivning, godkjenning og innpassing av emner fra tidligere årskull eller andre institusjoners tilsvarende utdanninger, vil hver søknad behandles individuelt og søker må kunne medregne studiepoengreduksjon ved overlappende emner.

Anbefalte forkunnskaper

Forkunnskapskrav

Emnet er forbeholdt studenter tatt opp til Bachelor i Digital infrastruktur og cybersikkerhet

Faglig innhold

Dette kurset ser nærmere på hvordan vi bør organisere leveransen av IT-tjenester til våre kunder. Vi lever i en verden med stadig hyppigere endringer og vi må etablere de nødvendige rutiner for å gjennomføre, følge opp og kontinuerlig forbedre våre tjenesteleveranser. Kurset vil se nærmere på en introduksjon til ITIL som beste praksis for dette arbeidet. Studentene vil bli introdusert til kjernekomponentene i ITIL som er verdikjeden for ITIL tjenester, ITIL i praksis, prinsipper for ITIL retningslinjer, styresett og kontinuerlig forbedring

Kursmateriell

Læringsutbytte

KUNNSKAPER Kandidaten:<ul><li>har grunnleggende forståelse av digital tjenesteforvaltning og leveranse av IT-tjenester/produkter</li><li>har kunnskap og kan forklare om tjenesteverdisystemet i ITIL, inklusive veiledende prinsipper, styring, tjenesteverdikjeden, kontinuerlig forbedring og firedimensjoners-modellen for tjenestestyring.</li><li>kan gjøre rede for utvalgte praksiser i ITIL-standarden med fokus på arbeidsoppgaver og hvordan de samspiller.</li><li>har bred kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL i en organisasjon. </li></ul>FERDIGHETER Kandidaten:<ul><li>kan anvende ITIL sine 7 veiledende prinsipper i arbeidet med å implementere ITIL i en organisasjon. </li><li>kan anvende kontinuerlig forbedring som et gjennomgående prinsipp for alt arbeid med leveranse av tjenester.</li><li>kan planlegge implementasjon av utvalgte ITIL-praksiser i forbindelse med forvaltning av tjenester i en organisasjon.</li></ul>GENERELL KOMPETANSE Kandidaten:<ul><li>kan utveksle synspunkter og erfaringer om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis.</li><li>kan formidle sentrale tema fra ITIL både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante uttrykksformer.</li><li>kjenner ITIL-terminologi både på norsk og engelsk. </li></ul>

Læringsformer og aktiviteter

Lærestoffet planlegges presentert gjennom lærebok, leksjoner, eksterne videoer og egenprodusert videomateriale.Interaktive læringsaktiviteter hver 14. dag (eks. gjesteforelesninger, spørsmålsrunder, presentasjon av øvinger).Tekstbaserte øvingsoppgaver. Det vil bli publisert løsningsforslag til øvingsoppgavene og innleverte arbeider vil bli kommentert.Prosjektoppgave som skal løses gruppevis.

Obligatoriske arbeidskrav

Digital tjenesteforvaltning

Informatikk

Bachelor i digital infrastruktur og cybersikkerhet

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(16463)/FieldValuesAsText

Dette emnet er nyutviklet og kjøres for første gang denne våren. Det er lagt ned mye arbeid i planlegging og utvikling av læremateriell og læringsaktiviteter i emnet. Referansegruppemøtene har vært veldig konstruktive og denne dialogen med studentene underveis har vært nyttige for faglærer i arbeidet med utviklingen av emnet. Kvaliteten til kurset oppfattes som god med en godt planlagt og gjennomført struktur og faglig kvalitet. Ryddig gjennomføring av opplegget i løpet av semesteret.Planlegger en utvikling i retning av en styrket prosjektoppgave som vurderes med karakter eller campusbasert eksamen med karakter.Ønsker å trekke inn flere bedrifter som gjesteforelesere for å vise mer rundt ITIL i praksis.Konkrete eksempler fra ulike organisasjoner. Vi er i en kontinuerlig prosess med å forbedre undervisningsmateriell som leksjoner, lysark, workshop caser osv. All planlagt undervisning er gjennomført digitalt denne våren også workshoppeneVurderingsform ble vår 2021 endret til hjemmeeksamen og bestått/ ikke bestått.Sensurresultater viser at de fleste kandidater fikk Bestått med unntak av 7 stk.

Kurset er utviklet våren 2021 og læringsutbyttene er endret/spisset i forhold til første versjon. Ny beskrivelse av læringsutbyttene som gjelder fra 2022 vurderes som oppdaterte og relevante.Emnets læringsutbytter er publisert i emnerommet på Blackboard og er tydelig formidlet ved oppstarten av kurset der de ble gjennomgått i detalj.Tidligere emner har bygget på ITIL 3 og lub'er og læringsaktiviteter derfra har inspirert dagens opplegg i dette kurset.

Dette kurset ble gjennomført 100 % digitalt. Læremateriellet i form av lærebok, leksjonsmateriale, tekstbaserte øvinger med løsning, flervalgsoppgaver ble publisert ukentlig i BB. I tillegg er det gjennomført 6 workshopper som dekker læringsutbyttene innen generell kompetanse. Kurset inneholder også en frivillig casebasert prosjektoppgave.Læremateriell i kurset er publisert i henhold til prinsippene for flipped classroom. Nytt læremateriell er publisert i form av leksjoner og egenproduserte videoer. Lærestoffet bearbeides gjennom interaktive workshops der vi bruker en rekke ulike metoder for at studentene samlet eller i mindre grupper (campusvis/ på tvers av campus) jobber med lærestoffet gjennom oppgaveløsning, diskusjon, produksjon av læremidler, presentasjoner og refleksjon. 100 % nettbasert gjennomføring har stilt store krav til egeninnsats og motivasjon for å følge opp de ulike aktivitetene i kurset utover i semesteret. Deltakelsen og gjennomføringen av obligatoriske øvinger har vært meget god.

Vurderingsform i emnet er skriftlig eksamen med bokstavkarakter (A-F). Pga. av pandemi ble denne eksamen endret til Hjemmeeksamen og vurdering Bestått/ Ikke bestått vår 2021. Skriftlig eksamen er en dekkende vurderingsform for dette emnet, men det er ønskelig med karaktervurdering.

Utsatt eksamen: desember.
Utsatt eksamen kan bli gjennomført som muntlig eksamen. 
Arbeidskrav Det vil bli gitt 18 ovinger, av disse må minimum 4 workshopøvinger, 3 tekstbaserte øvinger og 6 flervalgstester (totalt 13 øvinger) være godkjent for å få gå opp til eksamen. Øvingene som blir godkjent må dekke et bredt spekter av de temaene som gjennomgås i emnet. Nærmere opplysninger gis ved studiestart. Ved søknader om godskrivning, godkjenning og innpassing av emner fra tidligere årskull eller andre institusjoners tilsvarende utdanninger, vil hver søknad behandles individuelt og søker må kunne medregne studiepoengreduksjon ved overlappende emner. 

Dette kurset ser nærmere på hvordan vi bør organisere leveransen av IT-tjenester til våre kunder. Vi lever i en verden med stadig hyppigere endringer og vi må etablere de nødvendige rutiner for å gjennomføre, følge opp og kontinuerlig forbedre våre leveranser.
Kurset vil se nærmere på en introduksjon til ITIL som beste praksis for dette arbeidet. Studentene vil bli introdusert til kjernekomponentene i ITIL som er verdikjeden for itil tjenester, ITIL i praksis, prinsipper for ITIL retningslinjer, styresett og kontinuerlig forbedring

Leksjoner, presentasjoner, tekstbaserte øvinger og flervalgsoppgaver

KUNNSKAPER 
Kandidaten: 
- har grunnleggende forståelse av ITIL som beste praksis for drift av IT-systemer og hvilke fordeler ITIL kan gi for organisasjonene. 
- har bred kunnskap om suksessfaktorer knyttet til innføring av ITIL. 
- har kunnskap om verdikjeden for ITIL, praksis, retningslinjer, styresett og kontinuerlig forbedring. 
- kan gjøre rede for utvalgte prosesser som inngår i ITIL-standarden, arbeidsoppgavene som utføres av de aktuelle prosessene og hvordan de aktuelle prosessene samspiller. 
- kan gjøre rede for utvalgte roller som tilhører sentrale ITIL-prosesser og hvilke ansvarsområder og arbeidsoppgaver som er knyttet til disse. 
FERDIGHETER 
Kandidaten: 
- kan tegne opp og forklare verdikjeden for ITIL tjenester. 
- kan anvende kunnskap om utvalgte ITIL-prosesser i forbindelse med implementering og forvaltning av tjenester i en gitt organisasjon. 
- kan bidra til å lage en overordnet plan med prioriteringer, for innføring av utvalgte ITIL-prosesser i en gitt organisasjon. 
- kan forstå hvorfor ITIL bør implementeres trinnvis og at omfanget må tilpasses den enkelte organisasjon. 
GENERELL KOMPETANSE 
Kandidaten: 
- kan utveksle synspunkter og erfaringer om ITIL med fagfeller og gjennom dette bidra til utvikling av god praksis. 
- kan formidle sentrale tema fra ITIL-rammeverket både skriftlig, muntlig og gjennom andre relevante uttrykksformer

Web/Lists(guid'8b698a2d-6ad0-4f7d-b3be-219cc1979f02')/Items(10868)/FieldValuesAsText

Digital tjenesteforvaltning - DCST2004